Menjaga Reputasi Brand dari Isu Negatif
Dengan menggunakan Ripple10, admin sosial media dapat dengan cepat mendeteksi isu negatif yang berpotensi menjadi viral. Mereka dapat langsung menanggapi isu tersebut dengan tindakan yang sesuai, mencegah penyebaran informasi yang salah atau merugikan reputasi merek.
Baca juga: Fitur Digital Listening untuk Menerapkan Strategi Niche Market
Mengukur Sentimen Netizen
Ripple10 membantu admin sosial media untuk mengetahui sentimen netizen terhadap merek atau perusahaan, baik itu positif, negatif, maupun netral. Dengan mengetahui sentimen netizen, admin sosial media dapat menanggapi dengan tepat, serta dapat menggunakan kesempatan ini untuk membuat ide konten yang lebih tepat atau sesuai dengan sentimen netizen.
Mengapa Profesi Ini Penting?
Admin media sosial ini menjadi tonggak sebuah perusahaan dalam meyakinkan para customer. Ketika calon customer di luar sana ragu menentukan produk mana yang akan dibeli, seorang admin hadir dengan konten yang memberi informasi. Admin juga menyebarkan informasi tersebut secara luas sehingga menjangkau calon-calon customer baru.
Selain itu, tugas admin ini dapat turut serta melancarkan proses lead generation yang sangat penting bagi kesinambungan perusahaan. Seorang admin media sosial juga dapat menjaga konsistensi layanan. Kita lihat bagaimana interaksinya dengan para customer yang sangat bersahabat.
Jika beberapa tahun ke belakang layanan tanya jawab dilayani melalui telepon yang mengantre panjang, dengan media sosial ini dapat dijawab dengan cepat. Misalnya harus mengantre untuk mendapatkan giliran chat, itu pun tidak membuang banyak waktu. Dengan metode lawas, kita harus benar-benar menyatakan keluhan secara real time sehingga terkadang banyak hal yang terlupa.
Dengan media sosial, kita dapat menuliskannya terlebih dahulu sehingga semua yang keluhkan dapat terangkum dengan jelas. Kecepatan dalam layanan ini sangat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Customer akan sangat bahagia jika keluhannya ditanggapi dengan cepat.
Digital Listening Tools sebagai Aplikasi Admin Sosmed
Ripple10 adalah salah satu alat digital listening yang dapat membantu admin sosial media dalam mengelola percakapan digital yang melibatkan merek atau perusahaan. Alat ini menawarkan berbagai fitur dan keunggulan yang berguna dalam memonitor dan menganalisa percakapan di media sosial. Berikut adalah beberapa kegunaan dan fungsinya.
Dapat Menciptakan Sapaan Khas
Dalam berinteraksi biasanya memanggil customer/penanya dengan panggilan tertentu. Penciptaan panggilan ini didasarkan pada produk dan siapa yang biasanya membeli produk.
Contohnya adalah produk diaper. Target market produk diaper adalah para ibu sehingga panggilan yang cocok adalah bunda, mama, dll. Ada suatu brand yang memanggil customernya dengan sebutan 'buntik' yang merupakan singkatan dari bunda cantik dan sangat melekat di ingatan.
Membuat dan Mengelola Konten
Admin sosial media bertanggung jawab untuk membuat konten menarik, relevan, dan berkualitas untuk dipublikasikan di platform sosial media. Mereka juga mengatur jadwal posting konten dan menggunakan strategi konten yang efektif untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.
Admin Sosial Media adalah
Admin media sosial adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk mengelola akun-akun media sosial perusahaan atau organisasi. Tugas utama admin media sosial meliputi membuat dan mengedit konten, merencanakan dan menjadwalkan posting, memantau dan mengelola interaksi dengan pengikut, serta menganalisis performa dan hasil kampanye media sosial. Mereka juga dapat bertindak sebagai penyedia layanan pelanggan online, menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan kepada pelanggan. Sebagai admin media sosial, mereka harus memiliki pemahaman yang kuat tentang platform media sosial yang digunakan, serta kemampuan dalam mengelola merek, berkomunikasi secara efektif, dan menganalisis data untuk meningkatkan kehadiran dan dampak media sosial perusahaan atau organisasi.
Menguasai Product Knowledge
Seorang admin media sosial harus mengetahui seluk beluk produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tempat dia bekerja. Akan banyak customer yang bertanya mengenai itu sehingga harus dapat menjawab apa yang ditanyakan.
Menganalisis Data dan Melacak Kinerja
Admin sosial media menggunakan alat analitik untuk menganalisis data dan melacak kinerja konten, kampanye, dan kehadiran bisnis di sosial media. Informasi ini digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye, mengidentifikasi tren, dan membuat strategi yang lebih efektif di masa depan.
Sebagai perwakilan bisnis di sosial media, admin sosial media bertanggung jawab untuk memantau reputasi brand. Mereka harus mengidentifikasi dan menangani isu-isu negatif atau krisis yang mungkin muncul di platform sosial media.
Mendapatkan Data Percakapan Digital
Ripple10 dapat memantau percakapan digital yang melibatkan merek atau perusahaan di berbagai platform sosial media, portal berita, blog, dan forum secara real-time. Ini memungkinkan admin untuk mengikuti perkembangan terkini dan mendapatkan wawasan tentang apa yang dikatakan oleh pengguna tentang merek atau perusahaan tersebut.
